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售後服務

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  方案一:产品售後服務方案

为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售後服務工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

一、産品質量承諾:

1、産品的制造和檢測均符合國家標准。

2、産品在有專業檢測人員進行檢測,確保産品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的産品在質保期內如果存在質量問題,我方願意承擔一切責任。

二、交貨期承諾:

我方確保所提供的産品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱後,發現有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新産品.

四、在質保期內,同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備,並對産品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用.

五、售後服務能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系:

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構,公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。爲防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在産品使用過程中,公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該産品,讓用戶用得安全,放心。

3、售後服務。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售後服務工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售後服務电话,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售後服務申明:本公司所提供的服务均为免费服务。

七、産品售後計劃

1、設備正常運行驗收後,我公司指派專業工程師負責在現場爲貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。培訓內容包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢複方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

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